Si has comprado créditos pero no aparecen en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros y envíanos el justificante del pago a través de este formulario. Es muy importante que nos escribas desde la cuenta con la que hayas hecho la recarga. Es decir, es necesario indicar ese email cuando nos contactes y enviarnos la siguiente información:
- Email al que quieres asociar los créditos que has recargado.
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Justificante de la recarga en el que se indique el importe, la fecha y la hora de la compra.
- Si has hecho la recarga desde la web, solicita tu justificante directamente a tu entidad bancaria, tanto si has hecho transferencia como ingreso.
- Si has hecho la recarga a través de la app de Android, envíanos una copia del recibo de Google en el que aparezca el número de GPA, el importe, la fecha y la hora de la compra.
Si aún no lo tienes, puedes solicitarlo en el siguiente enlace:
→ Google: https://support.google.com/store/answer/6160235?hl=ES
- Si has hecho la recarga a través de Apple, puedes solicitarlo en el siguiente enlace: