Si al acceder a "Mi monedero" te aparece un código de error, es porque nuestro proveedor de pago no ha podido verificar tus datos. Por ello, en función de ese código te pediremos que nos facilites una documentación específica.
Si el código de error es 008705, necesitamos que nos facilites un documento identificativo distinto al que ya nos has aportado (dni, pasaporte, permiso de conducir, etc.). Para hacerlo, por favor, accede a este formulario e indícanos la dirección de correo electrónico con la que has hecho la transacción y tu nombre. Después selecciona el código en el desplegable. En la parte inferior del formulario clica en "Agregue un archivo" y adjunta la documentación.
Si el código de error es 008714, necesitamos que nos facilites una prueba de dirección (recibo de luz o agua, o padrón). Para hacerlo, por favor, accede a este formulario e indícanos la dirección de correo electrónico con la que has hecho la transacción y tu nombre. Después selecciona el código en el desplegable. En la parte inferior del formulario clica en "Agregue un archivo" y adjunta la documentación.
Si el código de error es 008711, necesitamos que nos facilites un documento identificativo distinto al que ya nos has aportado (dni, pasaporte, permiso de conducir, etc.) y una prueba de dirección (recibo de luz o agua, o padrón). Para hacerlo, por favor, accede a este formulario e indícanos la dirección de correo electrónico con la que has hecho la transacción y tu nombre. Después selecciona el código en el desplegable. En la parte inferior del formulario clica en "Agregue un archivo" y adjunta la documentación.
Puedes encontrar más información sobre el tratamiento de tus datos en el artículo 11 de nuestra Política de Privacidad.