Hacemos todo lo posible para protegerte e informarte de las medidas que tú también puedes tomar para evitar las estafas. Si, a pesar de todos estos esfuerzos, consideras que te han estafado, vamos a estar a tu lado en todo momento.
¿Qué hago si me estafan al comprar?
• Infórmanos lo antes posible rellenando este formulario e incluyendo datos que nos puedan ayudar a localizar el anuncio:
- El número de referencia del anuncio, que empieza por REF y va seguido de 9 dígitos. Lo encontrarás debajo del título y el precio del anuncio.
- Cualquier otro dato sobre el vendedor, como el email o el teléfono.
• Te recomendamos también que denuncies el caso a la policía indicándoles lo siguiente:
- Todos los datos que puedan ayudarles a resolver el caso (número de referencia, teléfono o email del anuncio en cuestión, conversaciones mantenidas).
- Infórmales también de que pueden solicitarnos datos para la investigación desde la sección Ayuda, en el apartado de Organismos Oficiales de nuestra web. Deben adjuntar el documento de diligencias previas, denuncia o atestado abierto que corresponda al caso, con la firma y el sello correspondiente.
¿Qué hago si me estafan al vender?
Ponte en contacto con nosotros rellenando este formulario. Recuerda incluir la siguiente información:
• Número de referencia de tu anuncio, que empieza por REF y va seguido de 9 dígitos que aparece en el anuncio, justo encima de la descripción.
• Información de la persona que te contacta:
- Si te envía un mensaje de WhatsApp, mándanos su número de teléfono.
- Si te envía un mensaje a través de nuestro chat, compártenos su perfil. Para ello, haz lo siguiente:
1. Ve a la conversación.
2. Selecciona el nombre de la persona.
3. Desde la página del perfil, selecciona el último icono en la sección de compartir usuario.
4. Pega la URL en el campo "Perfil de usuario a denunciar" de este formulario.
Para cualquier otra aclaración que necesites, estaremos encantados de ayudarte.