Milanuncios no revisa ni da el visto bueno a los productos que las personas usuarias compran y venden a través de Milanuncios Express. Por este motivo, en caso de disconformidad con el producto recibido por no corresponderse con lo esperado o acordado con la persona que vende, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del paquete y luego llegar a un acuerdo con quien te ha vendido el producto.
Como persona que compra, ¿qué pasos debo seguir para realizar la devolución?
1.- Cuando recibas el paquete, tienes un plazo de 24 horas para ponerte en contacto con nosotros y comunicarnos que deseas solicitar la devolución del producto. Debes rellenar este formulario indicando el motivo de la devolución.
2.- Llega a un acuerdo con quien te ha vendido el producto.
3.- A continuación pueden ocurrir dos cosas:
a) La persona que vende acepta la devolución. Milanuncios se hará cargo de gestionar la recogida y entrega del producto y te reembolsaremos el dinero, incluyendo los gastos de envío y el coste del servicio. Además, nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución.
En el caso de que la devolución se realice a través de Correos, ten en cuenta que tienes un plazo máximo de 15 días naturales para realizar la entrega del paquete en la oficina de Correos. Si en el plazo estipulado no se realiza la entrega del paquete en Correos, la devolución será anulada.
Es importante que sepas:
- Solo admitiremos las conversaciones mantenidas a través del chat de Milanuncios como prueba para una devolución.
- Debes conservar el embalaje original para poder presentar una reclamación.
b) La persona que vende no acepta la devolución. Si no llegáis a un acuerdo en un plazo máximo de 5 días naturales, estudiaremos el caso y tomaremos una decisión teniendo en cuenta nuestra política de devolución. De acuerdo con esta política, no admitiremos devoluciones de:
- Productos con marcas normales de uso, suciedad o mal olor, arañazos, libros subrayados o con anotaciones, etc.
- Productos manipulados por parte del comprador. Desmontaje, cambio de piezas, etc.
- Productos cuya venta no esté permitida en nuestras condiciones de uso, por ejemplo, tabaco: https://www.milanuncios.com/legal/condiciones-uso
- Productos averiados o que se indique que son para piezas o no funcionan. Móvil para piezas, roto, no funciona, etc.
- Productos incompletos en los que las piezas o accesorios que falten no sean imprescindibles para su uso. Instrucciones de uso, caja original, etc.
- Productos que no funcionan.
- Productos rotos o deteriorados (no provocado por el transporte).
- Productos en los que la caja o el embalaje esté dañado pero el producto esté en buen estado.
- Productos no originales.
- Productos que, según las evidencias que tiene Milanuncios, corresponden con lo acordado.
¿Qué pasa si mi producto viene dañado?
Si cuando recibes tu artículo éste ha llegado dañado y crees que la rotura puede ser debida al transporte, dispones de 24 horas para contactar con nosotros a través de nuestra sección de ayuda. Tienes toda la información aquí.