Milanuncios no revisa ni da el visto bueno a los productos que los usuarios compran y venden a través del servicio. Por este motivo, en caso de disconformidad con el producto recibido por no corresponderse con lo esperado o acordado con el vendedor, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24h tras la recepción del paquete y luego llegar a un acuerdo con el vendedor.
Si el vendedor acepta la devolución, Milanuncios se encarga de la gestión del pago y del envío de forma gratuita.
Si no llegáis a un acuerdo en un plazo máximo de 5 días naturales, Milanuncios estudiará el caso y tomará una decisión teniendo en cuenta nuestra política de devolución:
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con marcas normales de uso, suciedad o mal olor, arañazos, libros subrayados o con anotaciones, etc.
- Productos manipulados por parte del comprador. Desmontaje, cambio de piezas, etc.
- Productos cuya venta no esté permitida en nuestras condiciones de uso, por ejemplo, tabaco: https://www.milanuncios.com/legal/condiciones-uso
- Productos averiados o que se indique que son para piezas o no funcionan. Móvil para piezas, roto, no funciona, etc.
- Productos incompletos en los que las piezas o accesorios que falten no sean imprescindibles para su uso. Instrucciones de uso, caja original, etc.
- Productos que no funcionan.
- Productos rotos o deteriorados (no provocado por el transporte)
- Productos en los que la caja o el embalaje esté dañado pero el producto esté en buen estado.
- Productos no originales.
- Productos que, según las evidencias que tiene Milanuncios, corresponden con lo acordado.
Milanuncios solo admitirá como prueba para una devolución, las conversaciones mantenidas a través del chat de Milanuncios. Recuerda que es necesario conservar el embalaje original para realizar cualquier reclamación.
Como comprador, ¿qué pasos debo seguir para realizar la devolución?
Tras la recepción del paquete, tienes 24h para comunicarnos que deseas solicitar una devolución, a través de nuestra sección de ayuda indicando el motivo (haz clic aquí). Una vez realizada la solicitud, debes llegar a un acuerdo con el vendedor.
En el caso de que la devolución sea aceptada, Milanuncios se hará cargo de realizar el envío y el reembolso de tu dinero, incluyendo los gastos de envío y el coste del servicio. Además, nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución.
¿Qué pasa si mi producto viene dañado?
Si cuando recibes tu artículo éste ha llegado dañado y crees que la rotura puede ser debida al transporte, dispones de 24h para contactar con nosotros a través de nuestra sección de ayuda (haz clic aquí). Realiza fotografías tanto del embalaje exterior como del embalaje interior, además del producto dañado y también una fotografía donde se muestre la etiqueta de SEUR o Correos en el paquete.
Si los daños son apreciables exteriormente en el paquete, comunícaselo al repartidor en el momento de la entrega, ya que debe dejar constancia en su plataforma que el envío ha llegado dañado y dejarlo reflejado en el albarán. En caso contrario, Milanuncios no aceptará la reclamación.
Una vez atendamos tu solicitud dispones de un plazo máximo de 7 días naturales para facilitar la información o de otro modo el caso se cerrará.