¿Cómo funciona?
- Pacta un precio con el vendedor. Es importante que preguntes en qué estado se encuentra el producto antes de comprarlo. Puedes pedir más fotos para asegurarte de cómo está el producto y de que se corresponde con lo que buscas.
- Haz la oferta pactada a través del botón «Comprar» que te aparece en el detalle del anuncio. En este momento cobraremos el importe en la tarjeta que nos has indicado. El dinero se quedará retenido y no se enviará al vendedor hasta que tengas el producto y nos indiques que todo es correcto. Si quieres agilizar la transacción puedes avisar al vendedor de que ya has realizado el pago para que lo acepte.
- Puedes cancelar la transacción desde el botón “Cancelar compra” siempre antes de que el vendedor la haya aceptado. Si cancelas la compra te ingresaremos el dinero de vuelta inmediatamente. Puede que tardes hasta 3 días en verlo reflejado en tu cuenta.
- Cuando el vendedor acepte tu oferta, te lo mandaremos a la dirección que nos hayas indicado.
- Una vez recibas el producto tendrás 24h para comprobar que todo está como esperabas. Pasado este tiempo le transferiremos el dinero al vendedor.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi compraventa (tracking del paquete)?
Puedes consultar la información relativa al envío introduciendo el localizador que te enviaremos, directamente a través de la página de Correos o SEUR:
Seguimiento del paquete Correos:
https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios
Seguimiento del paquete SEUR:
https://www.seur.com/livetracking/pages/seguimiento-online-busqueda.do
¿Cuánto tiempo tardan en entregarme lo que he comprado?
Una vez el vendedor envía el paquete, deberíamos tardar menos de 48h laborables en entregártelo. En todo momento te enviaremos mensajes informativos con más detalles al chat y al correo.
Si transcurridas 48h no has recibido el producto, tal vez sea porque el vendedor se haya retrasado con el envío. Puedes hablar con él a través del chat de Milanuncios o puedes ponerte en contacto con nosotros en nuestra sección de ayuda (haz clic aquí) para averiguar qué sucede.
Si lo prefieres, puedes acceder a las páginas de Correos o SEUR para consultar el estado del envío, con el número de seguimiento que te enviaremos tras la compra.
En caso de que el paquete aún no haya sido enviado y no quieras esperar más, puedes solicitarnos la devolución íntegra de tu dinero, incluidos los gastos de envío y el coste del servicio. Lo puedes hacer a través de nuestra sección de ayuda (haz clic aquí).
Si el paquete ya está de camino a tu domicilio, no podremos cancelar el envío. Lo recibirás en 24 / 48h laborables.
¿Qué pasa si mi producto viene dañado?
Si cuando recibes tu artículo éste ha llegado dañado y crees que la rotura puede ser debida al transporte, dispones de 24h para contactar con nosotros a través de nuestra sección de ayuda (haz clic aquí). Realiza fotografías tanto del embalaje exterior como del embalaje interior, además del producto dañado y también una fotografía donde se muestre la etiqueta de SEUR o Correos en el paquete.
Si los daños son apreciables exteriormente en el paquete, comunícaselo al repartidor en el momento de la entrega, ya que debe dejar constancia en su plataforma que el envío ha llegado dañado y dejarlo reflejado en el albarán. En caso contrario, Milanuncios no aceptará la reclamación.
Una vez atendamos tu solicitud dispones de un plazo máximo de 7 días naturales para facilitar la información o de otro modo el caso se cerrará.