¿Qué ventajas tiene para el comprador?
1.- Si el producto no se corresponde con lo que se indicaba en el anuncio y que habías acordado con el vendedor, puedes devolverlo. También en caso de que haya un vicio oculto*.
Por ejemplo, si has comprado un jersey rojo y recibes uno verde, puedes devolverlo. Sin embargo, si el jersey no te queda exactamente como te gustaría, la devolución no será posible.
2.- Te devolvemos el dinero: no transferimos tu dinero al vendedor hasta que recibes lo que has comprado y compruebas que es y está exactamente como esperabas. Por lo tanto, si el producto recibido no se corresponde con lo acordado con el vendedor, te devolveremos tu dinero (incluidos los gastos de envío y el coste del servicio).
3.- Facilidad de devolución: en caso de tener que devolver el producto, nosotros nos encargamos de enviar un transportista a recogerlo y enviarlo al vendedor. Además, también asumimos los gastos de la devolución. En caso de no llegar a un acuerdo para la devolución, la indemnización máxima que podrá recibir el comprador o el vendedor será de 500 euros.
4.- Nuestras comunicaciones sobre la transacción te llegarán a través de SMS y también por correo electrónico desde la cuenta milanuncios@marketpay.io. Te aconsejamos que añadas esta cuenta al listado de contactos de tu correo.
¿Cómo funciona?
1.- Pacta un precio con el vendedor. Es importante que preguntes en qué estado se encuentra el producto antes de comprarlo. Puedes pedir más fotos para asegurarte de cómo está el producto y de que se corresponde con lo que buscas.
2.- Haz la oferta pactada a través del botón «Comprar» que te aparece en el detalle del anuncio. En este momento cobraremos el importe en la tarjeta que nos has indicado. El dinero se quedará retenido y no se enviará al vendedor hasta que tengas el producto y nos indiques que todo es correcto. Si quieres agilizar la transacción puedes avisar al vendedor de que ya has realizado el pago para que lo acepte y podamos pasar a buscar el paquete.
3.- Cuando el vendedor acepte tu oferta, pasaremos a buscar el paquete y te lo mandaremos a la dirección que nos hayas indicado.
4.- Una vez recibas el producto tendrás 24 h para comprobar que todo está como esperabas. Pasado este tiempo le transferiremos el dinero al vendedor.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi compraventa (tracking del paquete)?
En el siguiente enlace podrás consultar la información relativa al envío introduciendo el localizador que te enviaremos:
https://www.seur.com/livetracking/pages/seguimiento-online-busqueda.do
¿Cuánto tiempo tardan en entregarme lo que he comprado?
Una vez el vendedor nos indica dónde recoger el producto, deberíamos tardar menos de 48 h laborables en entregártelo. En todo momento te enviaremos un SMS informativo con más detalles.
Si transcurridas 48 h no has recibido el producto, tal vez sea porque el vendedor se haya retrasado con el envío. Puedes hablar con él a través del chat de Milanuncios o puedes ponerte en contacto con nosotros en nuestra sección de ayuda (haz clic aquí) para averiguar qué sucede.
Si lo prefieres, puedes llamar a SEUR al 902 10 10 10 y seleccionar la opción 2 para que te faciliten información sobre el estado del envío. O bien, puedes acceder a www.seur.com y consultar el estado con el número de seguimiento que te enviaremos tras la compra.
En caso de que el paquete aún no haya sido recogido y no quieras esperar más, puedes solicitarnos la devolución íntegra de tu dinero, incluidos los gastos de envío y el coste del servicio. Lo puedes hacer a través de nuestra sección de ayuda (haz clic aquí).
Si el paquete ya está de camino a tu domicilio, no podremos cancelar el envío. Lo recibirás en 24/48 h laborables.
En caso de extravío del paquete o de daño, el importe máximo de indemnización será de 500€.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando me traen el paquete?
En ese caso, el transportista dejará un aviso en tu buzón. Además, recibirás un SMS con las indicaciones para acordar una nueva fecha de entrega.
¿Qué pasa si lo que recibo no es lo que acordé con el vendedor?
Tras la recepción, tienes 24 h para devolver el paquete. Recuerda que solo se podrán devolver aquellos artículos que no se correspondan con lo acordado con el vendedor o que tengan un vicio oculto*.
Por ejemplo, si has comprado un jersey rojo y recibes uno verde, puedes devolverlo. Sin embargo, si el jersey no te queda exactamente como te gustaría, la devolución no será posible.
En caso de que la devolución pueda realizarse, te devolveremos tu dinero íntegro, incluyendo los gastos de envío y el coste del servicio. Además, nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución.
Si no fuera posible llegar a un acuerdo para la devolución del producto, la indemnización máxima que podría recibir el comprador o el vendedor sería de 500 euros.
Para cualquier incidencia, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra sección de ayuda (haz clic aquí).
¿Cuánto tiempo se tarda en devolver el dinero?
En caso de tener que devolver el dinero nosotros damos la orden inmediatamente.
Un reembolso suele tardar entre 24 y 48 h laborables, aunque dependiendo del banco el plazo podría alargarse hasta 72 h.
* No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con marcas normales de uso, suciedad, etc.
- Productos manipulados por parte del comprador.
- Productos cuya venta no esté permitida en nuestras condiciones de uso.
- Productos averiados o que se indique que son para piezas.
- Productos incompletos en los que las piezas o accesorios que falten no sean imprescindibles para su uso.
- Productos cuyo contenido o funcionamiento no podamos comprobar.
- Productos en los que la caja o el embalaje esté dañado pero el producto esté buen estado.