¿Qué ventajas tiene para el comprador?

• Si el producto no se corresponde con lo que se indicaba en el anuncio y que habías acordado con el vendedor, puedes devolverlo. Tras la recepción del paquete, tienes 24h para poder devolverlo. Solo nos lo tienes que comunicar a través de nuestra sección de ayuda (haz clic aquí). Para más información sobre las devoluciones (haz clic aquí)

• Te devolvemos el dinero: no transferimos tu dinero al vendedor hasta que recibes lo que has comprado y compruebas que es y está exactamente como esperabas. Por lo tanto, si el producto recibido no se corresponde con lo acordado con el vendedor, te devolveremos tu dinero (incluidos los gastos de envío y el coste del servicio).                                                                                              
• Facilidad de devolución: en caso de tener que devolver el producto, nosotros nos encargamos de enviar un transportista a recogerlo y enviarlo al vendedor.

¿Cómo funciona?

1. Pacta un precio con el vendedor. Es importante que preguntes en qué estado se encuentra el producto antes de comprarlo. Puedes pedir más fotos para asegurarte de cómo está el producto y de que se corresponde con lo que buscas.
2. Haz la oferta pactada a través del botón «Comprar» que te aparece en el detalle del anuncio. En este momento cobraremos el importe en la tarjeta que nos has indicado. El dinero se quedará retenido y no se enviará al vendedor hasta que tengas el producto y nos indiques que todo es correcto. Si quieres agilizar la transacción puedes avisar al vendedor de que ya has realizado el pago para que lo acepte y podamos pasar a buscar el paquete.
3. Cuando el vendedor acepte tu oferta, pasaremos a buscar el paquete y te lo mandaremos a la dirección que nos hayas indicado.
4. Una vez recibas el producto tendrás 24h para comprobar que todo está como esperabas. Pasado este tiempo le transferiremos el dinero al vendedor.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi compraventa (tracking del paquete)?

En el siguiente enlace podrás consultar la información relativa al envío introduciendo el localizador que te enviaremos:

 https://www.seur.com/livetracking/pages/seguimiento-online-busqueda.do

¿Cuánto tiempo tardan en entregarme lo que he comprado? 

Una vez el vendedor nos indica dónde recoger el producto, deberíamos tardar menos de 48h laborables en entregártelo. En todo momento te enviaremos mensajes informativo con más detalles al chat y al correo.

Si transcurridas 48h no has recibido el producto, tal vez sea porque el vendedor se haya retrasado con el envío. Puedes hablar con él a través del chat de Milanuncios o puedes ponerte en contacto con nosotros en nuestra sección de ayuda (haz clic aquí) para averiguar qué sucede.

Si lo prefieres, puedes llamar a SEUR al 902 10 10 10 y seleccionar la opción 2 para que te faciliten información sobre el estado del envío. O bien, puedes acceder a www.seur.com y consultar el estado con el número de seguimiento que te enviaremos tras la compra.

En caso de que el paquete aún no haya sido recogido y no quieras esperar más, puedes solicitarnos la devolución íntegra de tu dinero, incluidos los gastos de envío y el coste del servicio. Lo puedes hacer a través de nuestra sección de ayuda (haz clic aquí).

Si el paquete ya está de camino a tu domicilio, no podremos cancelar el envío. Lo recibirás en 24 / 48h laborables.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando me traen el paquete?

En este caso recibirás un SMS con las indicaciones para acordar una nueva fecha de entrega.

¿Qué pasa si lo que recibo no es lo que acordé con el vendedor?

Tras la recepción, tienes 24h para devolver el paquete. Recuerda que solo se podrán devolver aquellos artículos que no se correspondan con lo acordado con el vendedor.  

En caso de que la devolución pueda realizarse, te devolveremos tu dinero íntegro, incluyendo los gastos de envío y el coste del servicio. Además, nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución. 

Para cualquier incidencia, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra sección de ayuda (haz clic aquí).

¿Cuánto tiempo se tarda en devolver el dinero?

En caso de tener que devolver el dinero nosotros damos la orden inmediatamente. 

Un reembolso suele tardar entre 24 / 48h laborables, aunque dependiendo del banco el plazo podría alargarse hasta 72h.

¿Qué pasa si mi producto viene dañado?

Si cuando recibes tu artículo éste ha llegado dañado y crees que la rotura puede ser debida al transporte, dispones de 24 h para contactar con nosotros, realiza fotografías tanto del embalaje exterior como del embalaje interior, además del producto dañado y también una fotografía donde se muestre la etiqueta de Seur en el paquete. 

Una vez atendamos tu solicitud dispones de un plazo máximo de 7 días naturales para facilitar la información, de otro modo el caso se cerrará.

Nuestras comunicaciones sobre la transacción te llegarán siempre a través de el chat de Milanuncios y a través del correo electrónico desde las cuentas no-responder@milanuncios.com y milanuncios@marketpay.io. Te aconsejamos que añadas estas cuentas al listado de contactos de tu correo.